Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: Decembrie 2025
Data intrării în vigoare: Decembrie 2025

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea serviciilor oferite de CalmHaven, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Acești termeni constituie un acord legal între dumneavoastră și CalmHaven și guvernează utilizarea tuturor serviciilor noastre.

Utilizarea serviciilor CalmHaven de către persoane sub 18 ani necesită consimțământul explicit al părintesului sau tutorelui legal. Părinții sau tutorii sunt responsabili pentru supravegherea utilizării serviciilor de către minori și pentru respectarea acestor termeni.

2. Descrierea Serviciilor

CalmHaven oferă servicii de consultanță în nutriție și planificare alimentară specializate pentru persoanele în vârstă de 55 de ani și peste. Serviciile noastre includ evaluări nutritive personalizate, planuri alimentare adaptate, consultații cu nutriționiști certificați și resurse educaționale pentru promovarea unui stil de viață sănătos.

Toate recomandările nutritive sunt formulate de profesioniști calificați pe baza informațiilor furnizate de client. Serviciile noastre nu înlocuiesc consultația medicală profesională și nu constituie tratament medical. Înainte de a începe orice program nutritiv, recomandăm consultarea cu medicul curant.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent oricare dintre serviciile noastre, cu sau fără notificare prealabilă, pentru motive de mentenanță, actualizare sau îmbunătățire a calității serviciilor.

3. Înregistrarea Contului și Responsabilitățile Utilizatorului

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să creați un cont furnizând informații complete și corecte. Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces ale contului și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

Vă angajați să furnizați informații medicale și nutritive accurate și complete, deoarece acestea sunt esențiale pentru crearea unor planuri nutritive sigure și eficiente. Orice modificare a stării de sănătate sau a circumstanțelor personale trebuie comunicată prompt echipei noastre.

Este interzisă utilizarea serviciilor pentru scopuri ilegale sau neautorizate. Nu trebuie să încălcați nicio lege locală, națională sau internațională prin utilizarea serviciilor noastre. De asemenea, este interzisă încercarea de a accesa în mod neautorizat sisteme, rețele sau conturi care nu vă aparțin.

4. Plățile și Facturarea

Tarifele pentru serviciile CalmHaven sunt afișate în mod clar pe site-ul nostru și sunt exprimate în lei românești. Toate prețurile includ TVA conform legislației în vigoare. Plățile se efectuează în avans, lunar sau conform planului de abonament selectat.

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, debit și transfer bancar. Toate tranzacțiile sunt procesate în mod securizat prin furnizori de servicii de plată certificați. În cazul plăților respinse sau întârziate, ne rezervăm dreptul de a suspenda serviciile până la regularizarea situației.

Facturile sunt emise electronic și trimise la adresa de email înregistrată în cont. Clienții sunt responsabili pentru păstrarea facturilor pentru evidență fiscală personală. Pentru întrebări legate de facturare, echipa noastră de suport este disponibilă pentru asistență.

5. Politica de Rambursare și Anulare

Oferim o perioadă de probă de 30 de zile pentru noii clienți, în timpul căreia puteți solicita rambursarea completă dacă serviciile nu corespund așteptărilor. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitarea validă.

După perioada de probă, rambursările sunt disponibile doar în circumstanțe excepționale, cum ar fi incapacitatea noastră demonstrabilă de a furniza serviciile promise. Consultațiile utilizate sau planurile nutritive accesate nu sunt eligibile pentru rambursare parțială.

Abonamentele pot fi anulate în orice moment cu o notificare de cel puțin 15 zile înainte de următoarea dată de facturare. Anularea nu afectează serviciile deja plătite și acestea rămân disponibile până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

6. Limitarea Responsabilității

CalmHaven nu își asumă responsabilitatea pentru rezultatele specifice de sănătate obținute prin urmărirea recomandărilor nutritive. Fiecare individ răspunde diferit la schimbările alimentare, iar rezultatele pot varia considerabil în funcție de factori precum respectarea planului, starea de sănătate generală și stilul de viață.

Nu suntem responsabili pentru daunele directe, indirecte, incidentale sau consecutive care rezultă din utilizarea serviciilor noastre. Răspunderea noastră maximă se limitează la valoarea serviciilor plătite în ultima lună de facturare.

Serviciile noastre se bazează pe informațiile furnizate de clienți. Nu putem fi ținuți responsabili pentru recomandări neadecvate care rezultă din informații incomplete, inexacte sau actualizate furnizate de client.

7. Proprietatea Intelectuală

Toate conținuturile disponibile prin serviciile CalmHaven, inclusiv planurile nutritive, rețetele, ghidurile educaționale, materialele de instruire și software-ul platformei, sunt protejate de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală deținute de compania noastră sau partenerii săi.

Este permisă utilizarea acestor materiale exclusiv pentru uz personal, non-comercial. Este interzisă reproducerea, distribuția, modificarea sau utilizarea comercială a conținuturilor fără acordul scris explicit al CalmHaven.

Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale terților și ne așteptăm ca utilizatorii să facă la fel. Dacă considerați că conținutul nostru încalcă drepturile dumneavoastră de autor, vă rugăm să ne contactați pentru rezolvarea situației.

8. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Protecția informațiilor personale și medicale ale clienților este o prioritate fundamentală pentru CalmHaven. Procesăm toate datele în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă în domeniul protecției datelor.

Informațiile medicale și nutritive sunt tratate ca date sensibile și beneficiază de măsuri suplimentare de securitate. Accesul la aceste informații este restricționat la personalul autorizat care are nevoie de acestea pentru prestarea serviciilor solicitate.

Pentru detalii complete despre colectarea, utilizarea și protecția datelor dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni și condiții.

9. Comunicarea și Suportul Tehnic

Comunicarea oficială cu clienții se realizează prin adresa de email înregistrată în cont. Este responsabilitatea clientului să mențină actualizată această informație și să verifice în mod regulat mesajele primite, inclusiv folderul de spam sau junk mail.

Oferim suport tehnic în zilele lucrătoare pentru probleme legate de accesarea serviciilor, întrebări despre facturare și asistență generală. Pentru urgențe medicale, recomandăm contactarea imediată a medicului curant sau a serviciilor de urgență medicală.

Feedback-ul și sugestiile clienților sunt întotdeauna binevenite și ne ajută să îmbunătățim continuu calitatea serviciilor oferite. Răspundem la toate solicitările într-un termen rezonabil și încercăm să implementăm îmbunătățirile solicitate ori de câte ori este posibil.

10. Modificarea Termenilor

CalmHaven își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment pentru a reflecta schimbările în serviciile oferite, reglementările legale sau practicile operaționale. Modificările substanțiale vor fi comunicate clienților cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Notificările despre modificări vor fi trimise la adresa de email înregistrată și vor fi publicate pe site-ul nostru. Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu modificările aduse termenilor, aveți dreptul să anulați abonamentul conform procedurii descrise în secțiunea despre anulare, fără penalizări suplimentare pentru perioada rămasă până la intrarea în vigoare a noilor termeni.

11. Forța Majoră

CalmHaven nu va fi responsabilă pentru întârzierea sau neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la dezastre naturale, conflicte militare, pandemii, greve, întreruperi ale serviciilor publice sau restricții guvernamentale.

În cazul unor astfel de evenimente, vom încerca să minimizăm impactul asupra serviciilor și să comunicăm prompt cu clienții despre măsurile alternative disponibile. Perioada de suspendare a serviciilor din cauza forței majore nu va fi facturată clienților afectați.

12. Jurisdicția și Legea Aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României, indiferent de principiile conflictului de legi. Orice dispută arising from or related to these terms will be subject to the exclusive jurisdiction of Romanian courts.

Încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin negociere directă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, părțile se pot adresa instanțelor de judecată competente din România pentru soluționarea conflictelor.

13. Divizibilitatea

În cazul în care oricare dintre prevederile acestor termeni și condiții este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță de judecată competentă, această prevedere va fi înlocuită cu o prevedere validă și aplicabilă care se apropie cel mai mult de intenția originală.

Restul prevederilor vor rămâne în vigoare și vor continua să producă efecte juridice depline. Această clauză asigură continuitatea contractului chiar și în cazul unor probleme juridice cu anumite secțiuni specifice.

14. Contact și Informații Suplimentare

Pentru întrebări sau clarificări legate de acești termeni și condiții, pentru suport tehnic sau pentru orice alte aspecte legate de serviciile CalmHaven, vă stăm la dispoziție prin canalele de comunicare disponibile pe site-ul nostru.

Echipa noastră de specialiști este dedicată furnizării de răspunsuri complete și utile la toate întrebările dumneavoastră. Apreciem încrederea acordată serviciilor noastre și ne angajăm să menținem standardele înalte de calitate și profesionalism în toate interacțiunile cu clienții.